Problemas accediendo a su cuenta
Si no puede ingresar a su cuenta o a la aplicación de Sling TV, puede ser que tenga problemas con uno de los siguientes temas. Haga clic en cada uno de los artículos para saber más sobre el tema específico o siga leyendo para conocer las acciones que puede tomar para resolver los siguientes problemas:
- Usuario/Correo Electrónico >
- Problemas con la contraseña >
- Acceso no autorizado a su cuenta >
- Errores de ingreso/Problemas cargando contenido >
Usuario/Correo Electrónico
Olvidó su nombre de Usuario/Correo Electrónico
Si no está seguro del email que debe usar para ingresar a su cuenta de Sling, usted puede recuperarlo usando la herramienta de Olvidó Usuario/Correo Electrónico.
Correo Electrónico incorrecto o anterior
Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse o cree que puede haber un error en su dirección de correo electrónico, visite nuestra página Actualización de Información Personal para obtener ayuda.
Contraseña
Olvidó su Contraseña
Hay dos opciones para ayudarlo a restablecer rápidamente su contraseña y poder seguir disfrutando su contenido por streaming con Sling. Simplemente haga clic a continuación para ver las instrucciones:
Cambiar su Contraseña actual
Si usted sabe su contraseña pero le gustaría cambiarla, aquí puede hacerlo.
Cuenta bloqueada
Por razones de seguridad, después de cinco (5) intentos fallidos para ingresar en su cuenta, la misma será bloqueada durante 30 minutos. Sin embargo, puede restablecer su contraseña y desbloquear su cuenta siguiendo las instrucciones a continuación:
Acceso no autorizado
Si cree que alguien puede haber ingresado a su cuenta de Sling TV sin autorización, le recomendamos que cambie su contraseña de inmediato.
También puede consultar el historial de dispositivos en su cuenta ingresando en sling.com/my-account y seleccionando Lista de Dispositivos en la sección de Información Personal. Ahí puede ver el tipo de dispositivo, la identificación única y las fechas de uso inicial y final de cada dispositivo que ha utilizado su cuenta
Errores y Problemas cargando contenido
Errores de ingreso
La mayoría de los códigos de error recibidos al ingresar a su cuenta están relacionados con una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Verifique la información para ingresar y vuelva a intentarlo.
Si continúa experimentando problemas, cierre todas las ventanas abiertas del navegador yborre la memoria caché del navegador >
Además, si experimenta errores al ingresar en My Account o en la aplicación e Sling en un navegador, si usa una VPN o cualquier software de bloqueo de anuncios, intente desactivarlo.
Si está usando Google Chrome, intente usar el modo de incógnito para ingresar:
- PC: Ctrl + Shift + N
- Mac: Cmd + Shift + N
Problemas cargando contenido
Si experimenta problemas como una pantalla de contenido que no responde o un mensaje de error genérico, intente los siguientes pasos de Solución de Problemas Generales específicos del dispositivo, como reiniciar, actualizar y reiniciar su aplicación de Sling TV.
Se repite el ingreso a su cuenta
Es posible que experimente un error en la página de inicio al ingresar a su cuenta donde, después de seleccionar ingresar a la cuenta, volverá a la pantalla de ingreso y se le pedirá su correo electrónico y contraseña nuevamente.
Si experimenta este error, hay un par de cosas que puede intentar:
- En lugar de sling.com/signin, visite sling.com/my-account or watch.sling.com para ingresar a la cuenta.
- Si está utilizando un bloqueador de publicidad o VPN, intente deshabilitar estos servicios antes de ingresar.
- Si continúa experimentando problemas, cierre todas las ventanas abiertas del navegador y borre la memoria caché del navegador >
En algunos casos, es posible que deba ingresar sus credenciales varias veces antes de poder ingresar en su cuenta.
¿No encuentra lo que está buscando?
- Intente usando la barra del buscador que está arriba para encontrar su respuesta. Busque con palabras específicas como "DVR" o "cuenta".
- Nuestro servicio de Chat puede resolver muchos problemas 24/7. Haga clic en el icono de Chat en su pantalla para comenzar una consulta.
- También puede hacer clic aquí para volver a la página de Ayuda de Sling TV.